Страхування Assistance: усе, що вам потрібно про нього знати

Aktualizacja:
assistance

Ви їдете нічною дорогою у відпустку з родиною, і раптом у вашого автомобіля виникли проблеми з двигуном. Далі рухатися не можете, а навколо вас лише ліс. Страхування Assistance надає технічну допомогу саме в таких ситуаціях. Якщо ви часто мандруєте або ваше авто перебуває в аварійному стані, то Assistance може значно полегшити ваше життя.

Що таке страхування Assistance?

Assistanceце добровільне страхування, яке має на меті надання страхувальнику технічної, медичної, інформаційної та юридичної допомоги в надзвичайних ситуаціях. Зазвичай, це стосується таких сфер життя, як: подорожі, здоров’я та автомобільний транспорт.

Уявіть собі, що ви за кермом автомобіля, їдете далеко від дому й раптом ваша машина зупиняється посеред дороги. Причин може бути багато – відсутність пального, ушкодження, аварія, проколота шина і т.д.

Нам не завжди вдається зробити ремонт на місці, а пошкодження трапляються в найменш очікувані моменти: під час свят, дорогою на важливу зустріч, у відпустці, опівночі, під час поїздки за кордон.

Якщо ви маєте поліс Assistance, то достатньо лише зателефонувати до страховика, і він гарантовано надасть відповідну допомогу. Гаряча лінія зазвичай працює цілодобово, сім днів на тиждень. Між іншим, саме ці фактори є вирішальними для поляків,тому дедалі частіше вони обирають саме цей вид полісу. За даними Mondial Assistance, у 2016 році понад 2,6 млн поляків вирішили придбати страхування Assistance. Для порівняння, 3 роки тому цей поліс придбав лише 1,1 млн осіб.

Страховики часто додають базовий Assistance безкоштовно до страхування ОСЦПВ  – однак, це, переважно, лише страхування від зіткнення. Пакет із ширшим спектром дії ви отримаєте зі страхуванням Каско.

Компанії пропонують широкий спектр додаткових послуг Assistance. Перед його придбанням подумайте про відстані, які ви збираєтеся подолати, і про те, чи потрібно буксирування автомобіля лише територією Польщі, чи й за кордоном. Можете налаштувати поліс Assistance відповідно до власних потреб. Якщо ви купуєте страхування автомобіля на сайті порівняння страхувань, то зможете вибрати такий спект дії, який забажаєте. 

Автострахування Assistance

Assistance, придбаний разом з автострахуванням, передбачає кілька варіантів допомоги:

• Технічна 

• Інформаційна 

• Юридична 

• Медична 

Зазвичай, основні послуги Assistance у рамках технічного обслуговування – це ремонт транспортного засобу на місці ДТП, буксирування авто (як застрахованої, так і третьої особи), перевезення водія, надання паркінгу та оренда підмінного автомобіля. Проте кожна з цих послуг має свої обмеження, зазначені в Загальних умовах страхування, на які ви повинні звернути увагу перед підписанням договору. Ремонт транспортних засобів на місці пригоди може здійснюватися лише у випадку аварій та до певної суми, без урахування вартості запасних частин. Буксирування часто відбувається лише на певну відстань. Підмінний автомобіль та паркінг надаються на заздалегідь визначений час – це залежить від причини втрати автомобіля (пошкодження, ДТП або викрадення).

Варто звернути увагу на те, чи в обраному вами варіанті страхування право на допомогу Assistance поширюється на територію Польщі, чи також за кордоном. Інші технічні послуги, що сприяють подальшій подорожі, передбачені в розширених пакетів Assistance, зокрема: аварійне відкриття дверей або буксирування за відсутності ключів, допомога в заміні колеса чи лампочки, буксирування причепа, доставка пального, запуск двигуна у випадку розрядки акумулятора, утилізація транспортного засобу, підмінний водій, перевезення тварини, організація та оплата ночівлі. 

Assistance – що ще ви отримуєте?

У базових варіантах Assistance страхові компанії надають своїм клієнтам інформаційні послуги щодо порядку дій у різних ситуаціях, розташування СТО та АЗС, заторів та перешкод на дорогах, а також можливості передати повідомлення близькій людині. У розширених варіантах ви також можете скористатися послугами перекладача, якщо інцидент станеться за кордоном, а у вас виникнуть труднощі в спілкуванні іноземною мовою. Зазвичай, сервісні центри, де можна отримати необхідну інформацію, працюють цілодобово. Існують також мобільні застосунки, що дозволяють ефективно та швидко викликати допомогу. Юридична підтримка може виявитися неоціненною, особливо у випадку крадіжки або конфлікту на дорозі, що призвели до ДТП. Страхування Assistance у тому варіанті, що включає юридичну допомогу, дозволить отримати необхідні консультації спеціаліста або юридичний захист за межами Польщі.

Крім турботи про організаційні дії внаслідок пошкодження чи ДТП, у випадку виникнення небезпечної ситуації на дорозі, також може виникнути найбільш важлива – про здоров’я та безпеку водія і пасажирів. Медичні послуги Assistance можуть забезпечити транспортування постраждалого до лікарні, госпіталізацію за кордоном, транспортування та догляд за дітьми та тваринами (враховуючи лікування домашніх тварин), організацію виїзду лікаря чи медсестри додому, доставку ліків, організацію та забезпечення витрат на реабілітацію тощо.

Як вибрати страхування Assistance?

Assistance стане в пригоді всім, у кого є автомобіль, мотоцикл чи велосипед (Europ Assistance також подумала про велосипедистів, тому пропонує таку послугу своїм екологічним клієнтам), і навіть тим, хто часто від’їжджає від місця проживання. Кожна страхова компанія пропонує щонайменше два варіанти Assistance, що відрізняються за обсягом послуг. Зазвичай, вони діють як додаток до полісу автострахування, що є економічно вигідним варіантом. Ось кілька порад, що можуть стати в пригоді при виборі Assistance:

• Перевірте, які додаткові послуги передбачені для вас, коли купуєте ОСЦПВ/Каско.

• Дізнайтеся, чи можете ними скористатися лише у випадку ДТП, чи також у результаті пошкодження та крадіжки.

• Обираючи послуги, перевірте, які існують обмеження, наприклад: відстань, на яку може здійснюватися буксирування, сума покриття витрат на ремонт, дія цієї допомоги за кордоном, тощо.

• Перевірте, на яку відстань від вашого місця проживання поширюється страхування Assistance.

• Ознайомтеся з пропозиціями автострахування цієї компанії. Якщо вас цікавить ширший захист, розгляньте можливість придбання Assistance у пакеті

Чи знаєте ви, що…

28% поляків взагалі не читають Загальні умови страхування? 26% коротко переглядають їх, а 46% читають перед придбанням поліса.

Скільки коштує страхування Assistance?

Ціна та обсяг страхування залежить від пропозиції страховика. Assistance часто продається разом із страхуванням ОСЦПВ і Каско. У такому випадку можете розраховувати на велику знижку, чи навіть безкоштовний поліс – запитайте про це нашого консультанта, або виберіть таку послугу в калькуляторі страхування.

Однак пам’ятайте, що обсяг безкоштовного Assistance дуже обмежений, тому, зазвичай, варто доплатити за розширення його сфери дії. Цей поліс є одним із найдешевших, тому не варто заощаджувати на такому варіанті. Навіть у випадку незначного пошкодження шини він окупиться, не кажучи вже про більш серйозні проблеми.

Для кого призначене страхування Assistance?

Будь-який водій може його придбати, бо він є добровільним. Якщо ви часто виїжджаєте чи маєте авто в аварійному стані, то таке страхування буде для вас знахідкою. Також варто подумати про Assistance перед тривалою поїздкою з родиною.

Assistance за кордоном

У складних ситуаціях далеко від дому все здається більш непривітним, тому поїздка за кордон може стати справжньою проблемою для непідготовленого водія. Комфорт негайної допомоги в надзвичайній ситуації на дорозі доступний далеко не кожній застрахованій особі. Тому до перетину польського кордону варто перевірити територіальний обсяг придбаного Assistance та, можливо, подумати про розширення його сфери дії. Деякі страхові компанії пропонують підтримку в країнах Європи в базовому пакеті Assistance, в інших доводиться доплачувати за комфорт під час подорожі за кордон без несподіванок. У таблиці представлена територіальна сфера дії Assistance шести вибраних страховиків:

СКПослугаСфера дії
Assistance від ДТППольща
ProamaМіді AssistanceПольща
Супер AssistanceПольща + Європа
BenefiaAssistance SOSПольща + Андорра, Австрія, Бельгія, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Греція, Естонія, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Македонія, Мальта, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Португалія, Румунія, Сан-Марино, Сербія, Сеута, Словаччина, Словенія, Туніс, європейська частина Туреччини, Угорщина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чехія, Чорногорія, Швейцарія, Швеція.
Автодопомога БазоваПольща
Автодопомога Стандарт ПольщаПольща
You Can DriveАвтодопомога Стандарт ЄвропаПольща + Європа
Автодопомога ПреміумПольща + Європа за винятком Албанії, Білорусії, Молдови, Росії та України
Замінний автомобільПольща + Європа за винятком Албанії, Білорусії, Молдови, Росії та України
БазовийПольща + Європа за винятком Росії
Aviva (нині Allianz)РозширенийПольща + Європа за винятком Росії
МаксимальнийПольща + Європа за винятком Росії

УВАГА! Обмеження на відстань буксирування або витрати на ремонт автомобіля на місці аварії за кордоном можуть відрізнятися від тих, що застосовуються в Польщі.

Assistance в цифрах

За результатами споживчих досліджень, компанії Mondial Assistance та Europ Assistance зафіксували зростання популярності цієї послуги серед поляків. VI Національне дослідження Assistance Europ Assistance Польща довело, що в 2014 році 34% поляків користувалися захистом, наданим страхуванням Assistance (27% в 2010 році) – 93% з яких є щасливими власниками автодопомоги. Більше того, за даними Mondial Assistance, 80% поляків усвідомлюють необхідність користування цим видом послуги (60% в 2011 році).

– Можна сміливо стверджувати, що ці послуги чудово себе зарекомендували. Проаналізувавши популярність окремих видів послуг допомоги, можна з упевненістю стверджувати про перевагу саме автомобільного Assistance серед поляків. Це ринковий стандарт, доступний у рамках страхування автомобілів. Клієнти вважають, що ці послуги просто передбачені в пакеті ОСЦПВ чи Каско, – зазначає Томаш Фрончек, президент правління Mondial Assistance.

Минулого року 36% поляків скористалися допомогою Assistance (25% в 2010 році), при цьому найбільший попит мало буксирування автомобіля та допомога на дорозі (87%). Підтримкою спеціаліста зазвичай користуються люди старше 50 років (41%).

Що покриває страхування Assistance 

Страхування Assistance надає вам допомогу від страхової компанії в ситуації, якщо автомобіль раптово зупиниться і ви не зможете продовжувати ним їхати.

Поліс може надавати багато видів допомоги:

• надання інформації;

• замінний автомобіль;

• забезпечення ночівлі;

• перевезення пасажирів;

• буксирування автомобіля;

• допомога в ремонті (ремонт автомобіля або надання необхідних запчастин);

• доставка пального.

Обсяг захисту залежить від обраного вами пакету. Пам’ятайте, що його наповнення може відрізнятися залежно від компанії, в якій ви купуєте поліс.

До базового пакету, зазвичай, входить лише надання необхідної інформації, буксирування на певну кількість кілометрів і менш складний ремонт. Послуги обмежуються територією Польщі.

У розширеному пакеті ви можете розраховувати на більшу кількість послуг. Чим вища відповідальність страховика, тим більший страховий платіж. Розширений пакет може надавати послуги допомоги не лише на території Польщі, а й за кордоном.

Однак пам’ятайте, що розширений пакет може не містити деяких позицій з основного – наприклад, страховик не доставить вам каністру з бензином за межі країни.

СКПослугаСфера діїПридбання
Assistance від ДТПінформаційна підтримка, ремонт авто на місці після ДТП, буксирування після ДТП застрахованого транспортного засобу, буксирування після ДТП пошкодженого транспортного засобуу пакеті з ОСЦПВ
Assistance w ProamaМіді Assistanceвище зазначені + замінний автомобіль у випадку крадіжки чи ДТП, транспортування осіб, ночівля, медична інфолінія, відкриття автомобіля, утилізація, паркінг, допомога в ситуації: заміни колеса, розрядки акумулятора, відсутності чи заправки невідповідного пальногоу пакеті з ОСЦПВ
Супер Assistanceвищезазначені + ремонт авто на місці в результаті пошкодження, буксирування після пошкодження, замінний автомобіль у випадку пошкодження, доставка запчастин, транспортування причепа, госпіталізація для водія та пасажирів за кордоном, транспортування до медустанови, послуги перекладачау пакеті з ОСЦПВ
Assistance w BenefiaAssistance SOSремонт на місці пригоди, буксирування застрахованого транспортного засобу, отримання або доставка відремонтованого транспортного засобу чи доставка запасних частин, замінний автомобіль або поселення чи транспортування осібу пакеті з ОСЦПВ, для авто не старших, ніж 15 років
Автодопомога БазоваБуксирування застрахованого транспортного засобу після ДТП (лише зіткнення з іншим ТЗ)у пакеті з ОСЦПВ
Автодопомога Стандарт Польщаремонт на місці після ДТП та пошкодження, буксирування після ДТП та пошкодження, допомога у випадку: розрядки акумулятора, втрати або пошкодження ключів (заводських пристроїв), що використовуються для відкриття та запуску автомобіля, проколу шини, заправки невідповідним пальним, паркінгу пакеті з ОСЦПВ для авто вартістю, що не перевищує 150 000 злотих, у день підписання угоди та для авто до 12 років, у результаті пошкодження транспортного засобу
Assistance w You Can DriveАвтодопомога Стандарт Європаремонт на місці після ДТП та пошкодження, буксирування після ДТП та пошкодження, допомога у випадку: розрядки акумулятора, втрати або пошкодження ключів (заводських пристроїв), що використовуються для відкриття та запуску автомобіля, проколу шини, заправки невідповідним пальним, паркінгу пакеті з ОСЦПВ для авто вартістю, що не перевищує 150 000 злотих, у день підписання угоди та для авто до 12 років, у результаті пошкодження транспортного засобу
Автодопомога Преміумсфера дії пакету стандарт + утилізація ТЗ, покриття коштів на перебування в готелі чи транспортування до пункту призначення чи місця проживанняу пакеті з ОСЦПВ для авто вартістю, що не перевищує 150 000 злотих, у день підписання угоди та для авто до 12 років, у результаті пошкодження транспортного засобу
Замінний автомобільзамінний автомобіль у результаті ДТП чи крадіжки за умови придбаного страхування від крадіжки в рамках Mini Каско або Каско, строком не більше 3 дніву пакеті з ОСЦПВ для авто вартістю, що не перевищує 150 000 злотих, у день підписання угоди
Основнийбуксирування після ДТП, транспортування водія та пасажирів до місця буксирування транспортного засобу, допомога при заміні колеса, паркінг, замінний автомобіль після ДТП до 3 діб, інформаційна підтримкау пакеті з ОСЦПВ
Assistance w Aviva (нині Allianz)Розширенийвище зазначені + буксирування після пошкодження, замінний автомобіль після ДТП та пошкодження, строком до 5 днів, утилізація ТЗ, поселення, допомога перекладачау пакеті з ОСЦПВ
Максимальнийвищезазначені + продовження подорожі, інформація про місця надання допомоги, госпіталізація водія чи пасажирів, санітарний транспорт, водій на заміну, доставка запчастину пакеті з ОСЦПВ + Каско для авто до 10 років

УВАГА!!! У найпростіших варіантах Assistance (міні, базовий, основний) допомога зазвичай надається лише у випадку зіткнення. Щоб гарантувати собі допомогу також у ситуації, коли ваш автомобіль відмовляється «слухатися» на дорозі, то варто розглянути більш розширений пакет.  Ознайомитися з основними пакетами можна тут.

Assistance – як отримати допомогу на дорозі?

Якщо у вас є страхування Assistance, то отримати допомогу дуже легко – достатньо зателефонувати в Центр екстреної допомоги страховика. Послуги допомоги доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

Коли повідомите оператора Аssistance про те, що з вами сталося, надасте реєстраційний номер, свої дані, номер телефону та місце, де перебуваєте, то отримаєте відповідну до ситуації допомогу на дорозі – буксирування, доставку пального, організацію проживання тощо.

Assistance створений для того, щоб скористатися ним одразу після зіткнення, пошкодження чи іншої проблеми на дорозі. Пам’ятайте, якщо ви хочете скористатися цим видом страхування, то повинні виконувати всі дії за узгодженням з консультантами Центру екстреної допомоги.

В умовах договору страхування чітко визначений час, протягом якого необхідно повідомити про виникнення однієї з проблем, зазначених у страхуванні Аssistance.  Строки інформування щодо завданих шкод та випадків, що покриваються страховою допомогою в умовах Аssistance, є меншими, ніж в полісах ОСЦПВ. Наприклад, PZU дає страхувальнику 3 дні, щоб повідомити про інцидент, Gothaer — 48 годин, а Generali — лише 12 годин.

Звертайте увагу на обмеження

При підписанні договору зверніть увагу на обмеження, встановлені страховиком. Може виявитися, що послуги пакету досить обмежені, тому за кожну додаткову послугу доведеться доплачувати. Наприклад, ваша страхова компанія все ж таки відбуксирує вашу машину, але лише до 50 км. 

Також зверніть увагу на винятки страхового покриття, що знаходяться в основних положеннях загальних умов страхування.

Не бійтеся домовлятися! Порівняйте пропозиції. Переконайтеся, що поліс дійсно гарантує вам необхідну допомогу.

Порівняння Аssistance

Шукаєте поліс Аssistance? Перевірте наш калькулятор страхування! За декілька хвилин ви отримаєте пропозиції від кільканадцяти страховиків з повним описом їхніх пропозицій.

Podsumowanie

  1. Страхування Assistance надає технічну допомогу в результаті виникнення проблем з автомобілем на дорозі.
  2. Assistance є добровільним і недорогим страхуванням. У пакеті з ОСЦПВ і Каско ви можете отримати його навіть безкоштовно (у базовому варіанті).
  3. Страхування може включати: надання інформації, замінний автомобіль, забезпечення ночівлі, перевезення пасажирів, буксирування, допомогу в ремонті (безпосередньо ремонт чи доставка запчастин), доставку пального.
  4. Ціна та сфера дії полісу залежить від обраної страхової компанії.
  5. При підписанні угоди зверніть увагу на обмеження, визначені страховиком.