Як отримати компенсацію за затримку рейсу?

Затримка рейсу: компенсація та юридична підстава

Коли та за яких умов ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу? Перш ніж перейти до інформації, варто ознайомитися з юридичною базою, а точніше з директивою Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 р., що розвіює всі сумніви.

Згідно з постановою, що чинна вже понад 15 років, у випадку затримки, скасування рейсу, відмови в посадці або втрати багажу, кожен пасажир має право на захист і компенсацію. Про яку суму йде мова? Немалу, адже може становити навіть 600 євро. Звичайно, багато чого залежить від часу затримки. Цікаво, що постанова діє на всій території Європейського Союзу, навіть якщо перевізником є ​​компанія з іншого континенту або країни, що не входить до ЄС. Достатньо, щоб рейс розпочався з території спільноти.

Повернення коштів за затримку рейсу: де можуть бути підводні камені?

Літак вилетів із запізненням на годину, чи дає це право пасажирам на компенсацію? На жаль, ні, адже таким чином багато авіакомпаній оголосили б про своє банкрутство в таких умовах. Це також не означає, що авіалінії залишаються безкарними, коли затримка продовжується на невизначений термін. Ліміт часу не менше 3 годин. Однак є один нюанс: затримка повинна стосуватися прибуття до кінцевого пункту. Таким чином, пілот завжди має шанс надолужити згаяне за сприятливих погодних умов.

Розмір компенсації не залежить лише від затримки. Можуть бути й інші фактори, що безпосередньо впливають на суму. Важливою є також довжина маршруту!

• ЄВРОПЕЙСЬКИЙ СОЮЗ – для рейсів до 1500 км компенсація за затримку рейсу становить 250 євро,
• ЄВРОПЕЙСЬКИЙ СОЮЗ – для рейсів понад 1500 км, а також за межі ЄС від 1500 до 3500 км компенсація становить 400 євро,
• ЗА МЕЖАМИ ЄС – для рейсів понад 3500 км компенсація за затримку рейсу становить 600 євро.

Плануєте подорож? Не забудьте придбати туристичне страхування, що захистить вас від незапланованих ситуацій.

Калькулятор страхування подорожі

Інші вимоги, на які ви маєте право

В останні місяці часто чули інформацію про кількагодинні затримки та туристів, котрі застрягли в різних аеропортах. Багато з них скаржилися на те, що авіакомпанії не подбали належним чином про їхній комфорт, безпеку та елементарний догляд. Чи мали вони право на будь-які додаткові надбавки, окрім компенсації? Звичайно, за умови, що затримка в аеропорту перевищила 5 годин. У такій ситуації першою вимогою є повернення вартості квитків, але це ще не все!

Авіакомпанія повинна подбати про харчування та напої. Багато перевізників через мобільні застосунки відправляють спеціальні купони. Якщо вони не були надані, то турист може згодом подати заяву на компенсацію за затримку рейсу з додатковими претензіями.

Також бувають ситуації, коли рейс затримується на кільканадцять годин або зовсім скасовується. Тому туристи стикаються з необхідністю провести ще одну ніч далеко від пункту їхнього призначення. Що робити тоді? Перевізник повинен забезпечити проживання в готелі, а також транспорт. Однак бувають випадки, коли пасажирів залишають напризволяще, оскільки служба обслуговування клієнтів авіакомпанії вчасно не реагує або чекає з надією, що рейс все ж таки відбудеться.

Цікавий факт, що в такій ситуації пасажир також має право на два безкоштовні телефонні дзвінки, надіслати факс чи електронну пошту.

Читайте також: 

• Страхування на авіалініях: які пропозиції варто розглянути?
• Загублений багаж? Чи належить вам компенсація від авіаліній?
• Overbooking: чи маєше право на компенсацію?

Лоукости та компенсація

В ідеальному світі авіакомпанії швидко розглядають вимоги про компенсацію, і справа має позитивний результат. Але як це працює в лоукостах? Чи компенсація за затримку рейсів Ryanair і Wizzair відбуватиметься за такою ж процедурою?

Так, однакові правила застосовуються до всіх перевізників, тому що Ryanair та Wizzair це європейські компанії. Дійсно, пасажири визнають, що процес компенсації може довго тривати, а заявки на сайтах часто приховані, але це не звільняє перевізників від відповідальності.

Більше про страхування польотів лоукостами прочитаєш у нашій статті

Aircashback: чи варто?

Процедура отримання компенсації за затримку або скасування рейсу здається чіткою та однозначною. Однак авіакомпанії часто роблять усе можливе, щоб не виплатити її клієнтам. Вимагають багато документації, затягують провадження на невизначений термін, передають справу до суду.

Тому послуги aircashback стають все більш популярними. Отримати відшкодування за скасований рейс часто допомагає посередництво спеціалізованих компаній. Знайти їх надзвичайно легко: увести в пошуковій системі терміни «компенсація за затримку рейсу» або «компенсація за рейс».

Кожен з них є чудовим фахівцем у вирішенні складних ситуацій, кожен має команду юристів, що підвищує шанси на перемогу в процесі з авіакомпанією. Але є лише один мінус. За таку допомогу кожна з компаній може попросити від 25 до 50% компенсації.

Запит на компенсацію за затримку рейсу: про що варто пам’ятати?

Найбільша проблема затриманих рейсів – довготривала реакція авіакомпаній, а потім ще довша боротьба за компенсацію. Відсутність якогось одного документа може перекреслити шанс на отримання грошей. Кожен перевізник вимагатиме різні дані: заяву, квитки, підтвердження затримки. Іноді вся процедура перевищує можливості пересічного Ковальського.

Замість того, щоб вчитися на помилках, ви також можете заздалегідь подбати про свою безпеку за допомогою правильного туристичного страхування, яке також захищає у випадку затримки рейсу, надаючи компенсацію. Крім того, часто страхові компанії, особливо коли клієнт перебуває за кордоном, швидше вживають відповідних заходів задля забезпечення безпеки, розміщення в готелю чи альтернативного шляху додому.

Перевірте безкоштовно, скільки б коштувало страхування вашої подорожі.

Порівняйте вартість туристичного страхування