Overbooking – czy masz prawo do odszkodowania?

Czeka Cię lot samolotem. Jesteś umówiony, spieszysz się, albo musisz stawić się w określonym miejscu na czas – w takiej sytuacji overbooking będzie dla Ciebie koszmarem. Jeśli jednak masz trochę czasu i brak zobowiązań, będzie to doskonała okazja do uzyskania sporego odszkodowania.

Czytaj także: Kto i kiedy może ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Czym jest overbooking?

Overbooking to częsta praktyka linii lotniczych, polegająca na tym, że przewoźnik sprzedaje więcej biletów na dany lot, niż jest miejsc w samolocie. Skąd pomysł na takie rozwiązanie? W ten sposób linie lotnicze zabezpieczają się przed sytuacją, w której rejs odbywa się z pustymi fotelami, ponieważ pasażer zrezygnował z lotu, nie zdążył z przesiadką, albo nie pojawił się na lotnisku na czas. Problem pojawia się jednak w momencie, gdy wszyscy pasażerowie stawiają się do odprawy, a miejsc dla nich brak…

Czytaj także: Tanie linie lotnicze – wymiary walizki do samolotu

Co ważne, nie istnieją żadne przepisy prawne, które zakazywałyby takiej praktyki. Jedynie w unijnym rozporządzeniu przeczytamy, że rekompensata należy się osobie, której odmówi się wejścia na pokład (z wyłączeniem problemów ze zdrowiem, bezpieczeństwem czy niewłaściwymi dokumentami podróżnymi). Dokument ten nie precyzuje jednak przyczyn takiej odmowy.

Czytaj także: Odszkodowanie za opóźnienie samolotu, autobusu, pociągu – ABC pasażera

Overbooking, a Twoje prawo do odszkodowania

Jeśli już będziesz miał przyjemność przyjrzeć się z bliska zjawisku overbookingu, czyli nadkompletu pasażerów, z początku zaobserwujesz spore zamieszanie. Przecież nikt dobrowolnie nie odstąpi miejsca w samolocie. A jednak… Ci, którzy wiedzą, z czym wiąże się overbooking, poważnie zastanowią się nad takim rozwiązaniem.

W przypadku braku miejsc w samolocie dla wszystkich pasażerów przewoźnik w pierwszej kolejności zaproponuje osobom chętnym do rezygnacji ze swojego miejsca pewne rozwiązania. Wśród nich będą między innymi dodatkowe bilety lotnicze, korzyści finansowe, albo miejsce w wyższej klasie na innym locie. Pasażer powinien dostać także prawo wyboru pomiędzy pełnym zwrotem kosztów biletu a zmianą planu swojej podróży. Co jednak w przypadku, kiedy ochotników na pokładzie samolotu nie będzie? Wówczas linie lotnicze mogą odmówić wejścia na pokład wybranym pasażerom. Wszystko zgodnie z prawem. W takim przypadku podróżni także otrzymają propozycję zwrotu kosztów biletu, albo przełożenia podróży na inny dzień. To jednak nie wszystko! Osoby, którym ze względu na overbooking odmówiono wejścia na pokład, mają prawo do odszkodowania.

Czytaj także: Kto i kiedy może ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Ile należy Ci się za overbooking?

Overbooking, czyli sprzedaż większej liczby biletów niż dostępnych miejsc w samolocie, jest praktyką stosowaną przez linie lotnicze w celu zminimalizowania strat związanych z niewykorzystanymi rezerwacjami. Jednak gdy wszyscy pasażerowie stawiają się na lotnisku, a liczba osób przekracza liczbę dostępnych miejsc, niektórzy pasażerowie mogą zostać poproszeni o dobrowolne zrezygnowanie z lotu lub, w ostateczności, odmówiono im wejścia na pokład (tzw. bumping).

Wysokość odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład zależy od długości lotu i wynosi:

• Loty do 1500 km: odszkodowanie w wysokości 250 euro.​

• Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz loty między 1500 a 3500 km poza UE: odszkodowanie w wysokości 400 euro.​

• Loty poza UE powyżej 3500 km: odszkodowanie w wysokości 600 euro.

​W przypadku zaoferowania alternatywnego lotu, którego czas przylotu nie przekracza planowanego o:

• 2 godziny dla lotów do 1500 km;​

• 3 godziny dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz lotów między 1500 a 3500 km poza UE;​

• 4 godzin dla pozostałych lotów,​

linia lotnicza może pomniejszyć odszkodowanie o 50%.

Dodatkowe świadczenia przysługujące pasażerom

• Pomoc socjalna w postaci posiłków, napojów, usług telekomunikacyjnych oraz noclegu wraz z transportem do hotelu, jeśli jest to konieczne.
• Zwrot kosztów biletu jeśli pasażer zdecyduje się na rezygnację z lotu i nie skorzysta z alternatywnego połączenia.​

Kroki, które warto podjąć w przypadku odmowy przyjęcia na pokład

1. Zgromadź dokumentację. Zachowaj bilety, karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji oraz wszelką korespondencję z linią lotniczą.
2. Zgłoś roszczenie. Skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej, aby zgłosić swoje roszczenie o odszkodowanie.
3. Złóż skargę. Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania, możesz złożyć skargę do krajowego organu nadzorującego, takiego jak Urząd Lotnictwa Cywilnego w Polsce.​

Warto pamiętać, że znajomość swoich praw jako pasażera może znacząco ułatwić dochodzenie należnych świadczeń w przypadku overbookingu.​

Czytaj także: Ubezpieczenie lotu: czy warto kupić ubezpieczenie na podróż samolotem?