Хитрощі страховиків, завдяки яким ви попрощаєтеся з виплатою компенсації з OCЦПВ! Як з цим боротися?

На страховому ринок достатньо хитрощів і пасток, розставлених на клієнтів. Таким чином, компанії уникають виплати компенсації OCЦПВ або встановлюють занадто занижені суми, невигідні для водіїв. Однак цьому можна завадити! Подивіться, як можна домовитися про розмір компенсації та як підготуватися до судового процесу, якщо справу неможливо вирішити мирним шляхом. Також ви дізнаєтеся, що робити, якщо вам відмовили в її виплаті. Прочитайте та будьте освіченим водієм!

Хто несе відповідальність за виплату компенсації OCЦПВ?

Тут сумнівів не виникає. Винуватець ДТП несе цивільну відповідальність за завдані збитки, а його страхова компанія – матеріальну. Це означає, що виплата компенсації OCЦПВ є відповідальністю страховика, обраного винуватцем. Найчастіше саме він буде боротися за пунктуальність і суму, адекватну до заподіяної вам шкоди. Хоча тут можуть бути винятки.

Справа піде інакше, якщо і ви, і винуватець придбали поліс у компаніях, що входять до програми Прямого врегулювання збитків(BLS). Тоді ви можете сміливо подавати заявку на виплату  компенсації з ОСЦПВ винуватця у свого страховика, а останній згодом розрахується зі страховою компанією зловмисника. Завдяки BLS ви зведете формальності до мінімуму, а крім того, отримаєте гроші набагато швидше. Однак цей варіант має свої недоліки. На жаль, ще не всі страхові компанії є членами BLS. Крім того, не всі збитки можна компенсувати таким чином. Винятком є, ​​наприклад, тілесні ушкодження або аварії за участю більше ніж 2 транспортних засобів.

Перевірте, чи ваш страховик належить до BLS

Погрози від страховика? На жаль, такі ситуації трапляються

Звичайно, подача заяви на виплату компенсації OCЦПВ не є найприємнішим досвідом. Особливо, якщо ви маєте справу з неприємним або навіть злісним представником страхової компанії винуватця. У цьому переконався пан Даріуш, власник розбитого BMW, котрий поспілкувався з детективом, найнятим страховиком (!). Зі слів чоловіка: «Мені сказали добре подумати, перш ніж подавати претензію до страхової компанії, оскільки можу мати через це проблеми». Усю розмову пан Даріуш сприйняв як погрозу на свою адресу та натяк на те, що детектив змушений буде вжити заходів проти нього. Він не очікував, що замість з’ясування обставин заподіяної шкоди, його спробують відмовити від боротьби за належні гроші. Зрештою, пан Даріуш віддав автомобіль до авторизованої СТО, сподіваючись отримати компенсацію зі страхування ОСЦПВ винуватця. Він мав рацію.

Змініть страховика – обчисліть внесок ОСЦПВ/Каско

Це поодинокий випадок. Як правило, страхові компанії  повідомляють про відмову в більш ввічливій формі та додають документи на підтвердження такого рішення. Та все ж трапляються такі ситуації, як у пана Даріуша. Не секрет, що страхові компанії відпрацювали навики відмови у виплаті компенсації OCЦПВ на тисячах клієнтів. Тож досвіду в таких ситуаціях у них набагато більше, ніж у водія, котрий звертається до страховика вперше чи вдруге.

Обов’язково знайдіть експерта з оцінки!

Один із найпопулярніших прийомів страховиків – поставити під сумнів Вашу версію аварії. Представник компанії може, наприклад, припустити, що пошкодження було завдано не так, як ви описали. Таким чином він отримує вагомий аргумент, щоб ухилитися від виплати компенсації з ОСЦПВ. Що тоді робити? Справа не така проста. Найкраще піти з документами до незалежного експерта з оцінки й дізнатися його думку. Примітка: ви повинні враховувати те, що страховик, ймовірно, також і його думку піддаватиме сумніву. Але якщо справа врешті-решт дійде до суду, у вас під рукою будуть важливі докази на вашу користь!

Іншою не менш популярною пасткою є заниження вартості автомобіля, щоб вважати збитки повними. Як це працює? Страховик заявляє, що вартість ремонту автомобіля перевищить його вартість, тому робити його не варто. Потім страхова компанія виплачує вам повну вартість автомобіля до аварії (з вирахуванням збитків, завданих аварією). На жаль, страховик занижує вартість автомобіля, що також знижує й виплату компенсації з OCЦПВ. У таких випадках буде корисним висновок експерта з оцінки, котрий видасть незалежне рішення про вартість автомобіля. Де шукати надійного фахівця? Наприклад в Асоціації експертів оцінки автомобілів, або в базі даних Польської автомобільної асоціації(PZM).

«Якщо ми не погоджуємося з позицією страхової компанії, то треба вимагати призначення експерта з оцінки або знайти його самостійно. Якщо ці дії не приведуть до задовільного вирішення, а ми маємо документи на користь наших аргументів, то залишається звернутися до суду», – радить Малгожата Вєцько-Туловецька, головний спеціаліст Адміністрації омбудсмена з питань застрахованих.

Переговори можуть прискорити виплату компенсації OCЦПВ

На жаль, подача заявки на гроші, які вам належать, може бути обтяжливою для вашого бюджету. Часто, перш ніж компенсація з OCЦПВ буде зарахована на ваш рахунок, ви повинні витратити власні кошти. Комплексний висновок експерта коштує навіть кілька сотень злотих, а ще більше ви заплатите за розгляд справи в суді. Тому, перш ніж вирішите шукати справедливості назовні, спробуйте вирішити питання полюбовно, почавши зі звичайного звернення до страхової компанії.

Варто поглянути на справу трохи з іншого ракурсу. Дії страхової компанії не повинні бути наслідком злої волі співробітників. Правда в тому, що вони мають досвід у будь-яких спробах вимагати компенсацію. Іноді страховики підозрюють, що зіткнення зроблене навмисно. Будь-які сумніви щодо перебігу аварії можуть призвести до того, що виплата компенсації з OCЦПВ буде виплачена набагато пізніше … або взагалі ні.

Не тільки у страховиків є свої хитрощі. Проблема також може бути зі сторони винуватця ДТП, котрий не хоче зіпсувати своєї страхової історії OCЦПВ. Тож буває, що порушник раптом змінює свою думку й не підтверджує версії, написаної на місці подій. Потім страховик заявляє, що справа незрозуміла, і затримує переказ коштів або зовсім відмовляє у виплаті компенсації з ОСЦПВ.

Головним доказом у таких справах виявляється показання поліції. Якщо ви викликали її одразу після ДТП, то її версія має стати остаточним аргументом для страховика. Тому, якщо на місці події виникнуть будь-які сумніви або винуватець не визнає однозначно провини, викликайте поліцію.

Що робити, якщо винуватець відкликав заяву?

Звертайте увагу на договір!

Як відомо, договір добровільного страхування (напр. Каско) повинен містити весь перелік подій, на які поширюється цей поліс. Проте буває, що обсяг відповідальності прописаний дуже загально. Це, у свою чергу, дає зелене світло страховику вільно тлумачити положення, а також відмовляти у виплаті компенсації з ОСЦПВ.

Після певних перевірок страховим компаніям довелося відмовитися від кількох підозрілих дій. Деякий час тому UOKiK(Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) переглянув листи, що були надіслані на недійсну адресу застрахованої особи. Що виявилося? Деякі компанії вважали такі листи доставленими, якщо застрахований забув повідомити про нове місце проживання. Через таку практику строки розгляду справ закінчувалися без відома застрахованих, а потім ставали застарілими. Споживчий суд вніс такі дії до переліку заборонених.

Як захиститися від цього? Якщо у вас є запитання, сумніви чи скарги, будь ласка, зверніться до Фінансового омбудсмена (колиш. Омбудсмен з питань застрахованих). Статистика свідчить, що більш ніж у половині випадків скарги стосуються обов’язкового страхування ОСЦПВ. Протокол поліції з місця ДТП, висновок незалежного експерта і, нарешті, звернення до суду чи організацій із захисту справ споживачів – дуже потужна зброя в боротьбі зі страховими компаніями. Останні звертають увагу на найдрібніші деталі, щоб мінімізувати компенсацію або взагалі відмовити вам в її виплаті.