Mechanik uszkodził samochód – co zrobić i kto za to odpowiada?

Mechanik uszkodził samochód – kto odpowiada?

Oddając samochód do warsztatu, masz prawo oczekiwać, że naprawa zostanie wykonana prawidłowo i z należytą starannością. Nie oznacza to jednak, że warsztat automatycznie odpowiada za każdą szkodę, która powstała w czasie, gdy auto znajdowało się na jego terenie.

Odpowiedzialność warsztatu samochodowego może powstać wtedy, gdy szkoda ma związek z jego działaniem lub zaniechaniem. Może chodzić np. o sytuację, gdy mechanik podczas naprawy uszkodzi sprawny podzespół, zarysuje karoserię podczas przestawiania auta albo doprowadzi do szkody w czasie jazdy próbnej.

Kalkulator OC i AC

Zgodnie z art. 355 Kodeksu cywilnego przedsiębiorca powinien zachować należytą staranność z uwzględnieniem zawodowego charakteru swojej działalności. Z kolei art. 471 KC przewiduje odpowiedzialność za szkodę wynikającą z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania, chyba że wynika ona z okoliczności, za które zobowiązany nie odpowiada. Warsztat odpowiada też za działania osób, którymi posługuje się przy wykonaniu zobowiązania.

W razie sporu warto mieć dowody potwierdzające, jaka szkoda powstała i że ma ona związek z działaniem warsztatu.

>> Sprawdź też: Dlaczego warto korzystać z warsztatów polecanych przez ubezpieczycieli?

Źle wykonana naprawa samochodu – jakie masz prawa?

Warto rozróżnić dwie sytuacje. Pierwsza to taka, w której podczas naprawy mechanik powoduje nową szkodę – np. uszkadza element, który wcześniej był sprawny. Druga dotyczy przypadku, gdy sama zlecona naprawa zostaje wykonana nieprawidłowo.

Źle wykonana naprawa samochodu może oznaczać np., że usterka nie została usunięta, ponownie pojawiła się po krótkim czasie albo naprawiony element nie działa tak, jak powinien.

W wielu przypadkach do naprawy samochodu stosuje się przepisy dotyczące umowy o dzieło. Zgodnie z art. 638 KC do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi. W zależności od sytuacji możesz więc domagać się usunięcia wady, obniżenia wynagrodzenia, a w określonych przypadkach także odstąpić od umowy.

Jeżeli widzisz, że mechanik wykonuje naprawę w sposób wadliwy lub niezgodny z ustaleniami jeszcze w trakcie prac, art. 636 KC pozwala wezwać go do zmiany sposobu wykonania i wyznaczyć odpowiedni termin.

>> Przeczytaj też: Upoważnienie warsztatu do rozliczenia z ubezpieczycielem: plusy i minusy

Reklamacja usługi mechanika – jak ją złożyć?

Jeżeli zauważysz, że warsztat uszkodził samochód albo naprawa została wykonana nieprawidłowo, zacznij od zgłoszenia problemu warsztatowi. Najlepiej zrobić to w formie, którą będzie można później udokumentować, np. pisemnie lub e-mailem.

W reklamacji usługi mechanika:

• opisz, na czym polega problem i kiedy go zauważyłeś;
• wskaż, jakiej naprawy dotyczy zgłoszenie;
• napisz, czego oczekujesz od warsztatu;
• dołącz zdjęcia lub inne materiały pokazujące uszkodzenie;
• zachowaj protokół przyjęcia samochodu, zlecenie naprawy, fakturę lub rachunek;
• w razie potrzeby dołącz opinię innego warsztatu lub rzeczoznawcy.

Szczególnie przydatny jest protokół przyjęcia pojazdu ze wskazaniem jego stanu przed naprawą. Jeśli dokumentu nie sporządzono, pomocne mogą być również zdjęcia wykonane przed oddaniem auta, korespondencja z warsztatem, potwierdzenie płatności czy wiadomości dotyczące zakresu zleconych prac.

Jeżeli składasz reklamację jako konsument, przedsiębiorca ma co do zasady 14 dni od jej otrzymania na udzielenie odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Kalkulator OC i AC

Odszkodowanie od mechanika – kiedy można go żądać?

Jeśli na skutek niewłaściwego działania warsztatu poniosłeś szkodę, możesz domagać się jej naprawienia. Odszkodowanie od mechanika nie musi oznaczać wyłącznie bezpłatnej poprawki wykonanej wcześniej naprawy.

W zależności od sytuacji możesz domagać się np.:

• usunięcia szkody przez warsztat;
• pokrycia uzasadnionych kosztów naprawy wykonanej w innym serwisie;
• zwrotu innych kosztów pozostających w związku ze szkodą.

Zakres odszkodowania zależy od konkretnej sytuacji. Kodeks cywilny przewiduje, że odpowiedzialność obejmuje normalne następstwa działania lub zaniechania, które spowodowało szkodę. Naprawienie szkody może polegać na przywróceniu poprzedniego stanu albo zapłacie odpowiedniej kwoty.

>> Przeczytaj też: Wycena szkody samochodu – jak wyliczane jest odszkodowanie z OC?

Czy warsztat odpowiada za samochód pozostawiony do naprawy?

Odpowiedzialność warsztatu nie ogranicza się wyłącznie do elementu, który miał zostać naprawiony. Podczas wykonywania usługi samochód pozostaje w jego dyspozycji, dlatego warsztat powinien odpowiednio zadbać o powierzony pojazd.

Uszkodzenie auta w warsztacie może powstać np. podczas:

• wjazdu lub wyjazdu ze stanowiska;
• przestawiania pojazdu;
• wykonywania naprawy;
• jazdy próbnej;
• przechowywania samochodu na terenie warsztatu.

Jeżeli np. auto zostało zarysowane przez pracownika podczas przestawiania albo mechanik uszkodził inny podzespół w trakcie prac, możesz domagać się naprawienia szkody. Każdy przypadek trzeba jednak ocenić indywidualnie. Istotne jest ustalenie przyczyny szkody oraz tego, czy warsztat dochował wymaganej staranności.

Dlatego przy oddawaniu samochodu warto zadbać o protokół przyjęcia zawierający opis istniejących uszkodzeń. Możesz też zrobić kilka zdjęć pojazdu. W razie sporu łatwiej będzie wykazać, w jakim stanie auto trafiło do serwisu.

Co zrobić, gdy warsztat nie uznaje reklamacji?

Odmowa uznania reklamacji nie oznacza, że pozostaje Ci wyłącznie sąd. Najpierw warto zebrać dokumenty potwierdzające Twoje stanowisko. Jeżeli przyczyna awarii lub uszkodzenia nie jest oczywista, pomocna może być również opinia niezależnego mechanika albo rzeczoznawcy.

Kolejne kroki mogą wyglądać tak:

1. poproś warsztat o pisemne uzasadnienie odmowy;
2. zbierz zdjęcia, zlecenie naprawy, faktury, korespondencję i inne dowody;
3. w razie potrzeby uzyskaj niezależną opinię dotyczącą przyczyny uszkodzenia;
4. skieruj do warsztatu wezwanie do naprawienia szkody lub zapłaty;
5. jeśli jesteś konsumentem, możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
6. możesz również rozważyć pozasądowe rozwiązanie sporu, a gdy nie przyniesie ono rezultatu – dochodzić roszczeń przed sądem.

Rzecznik konsumentów może m.in. udzielić porady, pomóc przygotować pismo, a w określonych sytuacjach także wystąpić z powództwem lub przystąpić do postępowania. Spory dotyczące napraw samochodów mogą być również rozpatrywane w ramach pozasądowego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich.

Czy uszkodzenie auta w warsztacie można zgłosić z OC warsztatu?

Tak, ale tylko wtedy, gdy warsztat ma odpowiednie ubezpieczenie OC, a konkretna szkoda mieści się w zakresie jego ochrony. OC działalności warsztatu może obejmować odpowiedzialność za szkody wyrządzone klientom, jednak dokładny zakres zależy od warunków zawartej polisy.

Jeśli zdarzenie jest objęte ubezpieczeniem, odszkodowanie może wypłacić ubezpieczyciel warsztatu. Kodeks cywilny pozwala osobie poszkodowanej dochodzić roszczenia bezpośrednio od ubezpieczyciela odpowiedzialności cywilnej.

Brak odpowiedniego OC nie oznacza jednak, że warsztat zostaje zwolniony z odpowiedzialności. Jeśli odpowiada za powstałą szkodę, roszczenie można skierować bezpośrednio do niego.

Kalkulator OC i AC

Czy można naprawić samochód z własnego AC?

Jeśli zakres Twojego autocasco obejmuje dane zdarzenie, możesz rozważyć zgłoszenie uszkodzenia samochodu z własnej polisy AC. Może to być wygodne rozwiązanie, zwłaszcza gdy ustalenie odpowiedzialności warsztatu się przedłuża.

Przed zgłoszeniem sprawdź jednak OWU swojej polisy. Likwidacja szkody z AC może zostać uwzględniona w historii szkodowej i wpłynąć na warunki lub cenę ubezpieczenia w kolejnych latach. Nie można jednak z góry stwierdzić, że zawsze oznacza utratę określonych zniżek – zależy to od zasad stosowanych przez ubezpieczyciela.

Skorzystanie z AC nie musi też oznaczać, że mechanik, który zepsuł samochód, automatycznie uniknie odpowiedzialności. Co do zasady po wypłacie odszkodowania roszczenie wobec osoby odpowiedzialnej za szkodę może przejść na ubezpieczyciela do wysokości wypłaconej kwoty.

Dlatego przed wyborem tej drogi warto porównać dostępne możliwości i sprawdzić, która z nich będzie w Twojej sytuacji najkorzystniejsza.