Відпочинок виявився невдалим? Перевірте, як подати скаргу на туристичне агентство!

оновлення:
Reklamacja wycieczki, odszkodowanie za wakacje – sprawdź co zrobić, gdy wakacje są nieudane

Довгоочікувана відпустка перетворилася на фестиваль невдач? Залишається лише поскаржитися на турфірму. Прочитайте детальну інструкцію про те, як подати скаргу на свою поїздку до туристичного агентства, і дізнайтеся, яку компенсацію ви можете отримати.

Нечесність турагентів не можна залишити поза увагою – усе залежить від того, яким чином ви будете відстоювати свої права. Якщо фірма винна в тому, що відпустка була невдалою, або взагалі не відбулася, то необхідно вжити відповідних заходів. Ми пояснимо вам, як саме подати скаргу на туристичне агентство. Читайте основні поради!

Скарга на туристичне агентство. Коли відпочинок стає жахом

Причин невдалої відпустки може бути багато. Однак найважливішими є ті, в яких вашої вини немає. Тож якщо ваша поїздка стане жахом через надокучливих сусідів чи певної родини, забудьте про скарги на туристичне агентство. Проте, якщо ви знайдете несвіжі продукти в холодильнику, дірку в ліжку, а за вікном сухий басейн, що мав бути найочікуванішою розвагою, саме тоді турфірма повинна вам це пояснити.

Оплачуєте поїздку (Польщею чи за кордон) й хочете бути впевненими, що ваші гроші не будуть витрачені даремно, й отримаєте конкретну послугу за вказану ціну. Звичайно. Однак перед тим, як підписати договір й сплатити відпочинок у турфірмі, уважно ознайомтеся з текстом оферти. Перегляньте папки, доступні в офісі агентства, поцікавтеся подробицями в персоналу. Не забудьте уважно прочитати договір і перевірити, що насправді буде передбачено в туристичній пропозиції. Наприклад, поцікавтеся, що охначає «з близьким доступом до моря», щоб випадково не виявилося, що ви матимете 10 кілометрів пішки до найближчого пляжу. Таким чином ви уникнете розчарувань намісці. Візьміть це за правило, незалежно від того, чи плануєте відпустку влітку, чи думаєте, куди поїхати в гори взимку.

Однак підписання договору не гарантує, що придбаний відпочинок буде таким, як ви запланували. Які ситуації можуть статися, через що ви будете змушені поскаржитися на свою турфірму? Прикладів невідповідностей під час запланованої поїздки може бути безліч: несвіжа їжа, неналежні санітарні умови в готелі, вид з вікна номеру, відмінний від того, що пропонувався в оферті, і навіть не ввічливе обслуговування. Одним словом, усе, що на ваш розсуд є відмінним від норми, на нього можна писати скаргу. Є одна умова: провина в таких ситуаціях не може бути з вашого боку.

Скарги на поїздку на практиці. Коли ми повинні повідомити про проблему?

Подавати скаргу щодо поїздки в турфірмі після повернення чи повідомляти про проблеми одразу? Однозначно рекомендуємо другий варіант. Якщо що-небудь викликає у вас сумніви або відрізняється від того, що було зазначено в договорі, звертайтеся зі скаргою на місці. Зазвичай, достатньо швидкого телефонного дзвінка або електронного листа до турфірми. Законодавчі норми зобов’язують негайно повідомляти виконавців туристичних послуг (туристичні агентства) про недоліки поїздки. У вас під рукою немає телефону чи комп’ютера з доступом до Інтернету? Зверніться по допомогу до персоналу готелю, де ви зупинилися. Якщо ви їдете на груповий відпочинок, будь ласка, зверніться до керівника туру.

Виникає важливе питання в людей, котрі вирішили повідомити про проблеми після закінчення відпустки. До якого строку можна подати скаргу на турфірму? В умовах договору чітко зазначено, що незадоволений клієнт має право поскаржитися на поїздку протягом 30 днів з моменту її завершення. Також ви можете зробити це після повернення додому. Не важливо, що проблема під час поїздки виникла в останній день відпочинку.

Скаргу можна подати як в усній, так і в письмовій формі. Однак ми рекомендуємо саме другий варіант, оскільки для вас це буде безпечніше. Турагент завжди може сказати вам, що ви не подавали скарги. Тоді довести, що вас ошукали, буде набагато складніше, ніж в ситуації з письмовим підтверджненням.

Які ваші шанси на успіх, коли ви подаєте скаргу на невдалу подорож? На практиці туристичне агентство не повинно розглядати вашу скаргу, цей шанс є малоймовірним. Зрештою, підтвердження ваших слів означає для нього фінансові втрати. Якщо ж організатор відхиляє скаргу, він зобов’язаний детально обґрунтувати своє рішення.

Якщо він не зробить цього протягом 30 днів з дати подання скарги, а у випадку подання скарги під час турпоїздки протягом 30 днів з дати її завершення, то вважається, що скарга була подана. Пам’ятайте, що зазначені вище строки не можуть бути скорочені жодним чином. Отже, якщо туроператор зазначить у договорі право оскарження поїздки протягом, наприклад, 7 днів з моменту її завершення, то з юридичної точки зору він не є недійсним.

Як написати скаргу на турфірму?

Ви вирішили подати скаргу – що потрібно зазначити в листі, щоб він був дійсним? У мережі ви знайдете багато готових зразків скарги на туристичне агентство. Пропонуємо перелік інформації, котру необхідно в ній зазначити:

  • адресат листа(туристичне агентство),
  • адресант листа(це ви, як незадоволений клієнт),
  • зазначення конкретного виїзду, номер договору, на підставі якого була організована поїздка,
  • детальний опис невідповідностей поїздки(усі недоліки подорожі згідно з договором),
  • конкретні вимоги, за що ви бажаєте отримати компенсацію.

Самого зазначення недоліків подорожі на практиці може виявитися недостатньо. Тому до скарги варто додати фотографії (наприклад, ушкодженого готельного обладнання – звісно, ​​не пошкодженого вами), звіти про обслуговування готелю та навіть показання свідків. Правило просте: чим більше доказів ви зберете, тим більше шансів на успішний розгляд скарги на туристичне агентство.

Як подати скаргу на поїздку? Як було зазначено вище, найкращою буде заява в письмовій формі. Варто звернутися до турфірми особисто або надіслати скаргу рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Скарга на туристичне агентство: що ви можете вимагати?

Відповідь на це питання дуже проста: нижчу ціну за поїздку, вигідну заміну (наприклад, інша поїздка безкоштовно або зі знижкою), розірвання договору (повертаєтеся з поїздки й офіс повертає вам гроші), відшкодування. Скоріше всього, останній пункт зацікавив вас найбільше. Якщо ви вирішите обрати його, то переконайтеся, що чітко зазначили в своєму листі-претензії суму компенсації, яку ви вимагаєте від туроператора.

На жаль, єдиних правил у таких ситуаціях немає, тому вам доведеться самостійно оцінити вплив незручностей на ваше самопочуття. Варто зауважити, що лише одна вимога не є обов’язковою. Закон дозволяє вибрати декілька з них, наприклад: зменшення вартості поїздки та компенсації, або нова поїздка та компенсація – все залежить від вашого рішення.

Відпочинок без несподіванок – порівняй туристичні поліси

Скарга на відпочинок за гарячою путівкою

Чудова новина для тих, хто користується завчасним бронюванням та гарячими пропозиціями: на них також можна подавати скарги на тих самих умовах. Гарячі пропозиції теоретично відрізняються від стандартних, але лише з точки зору дати вильоту та нижчої вартості. Згідно з правилами, на акційні пропозиції поширюються ті ж закони, що й на звичайні договори про надання туристичних послуг. Тож ви можете безпечно подавати скаргу на гарячу поїздку( наприклад, через затримку літака, більшу відстань від пляжу чи втрату багажу).

Туристична фірма збанкрутувала: як подати скаргу?

На жаль, банкрутство турфірм відбувається все частіше. Протягом останніх років сотні поляків переконалися, що відпустка та ідилія за кордоном не завжди означає щасливе та швидке повернення додому. Велика кількість туристичних агентств, навіть великих, просто збанкрутувала, і найгірше те, що це сталося за одну ніч. Що робити зі скаргою, якщо фірма оголосила себе банкрутом, а ви перебуваєте в подорожі?

В такій ситуації організатор повинен забезпечити ваше повернення додому. У гіршому випадку варто звернутися до найближчого польського посольства або зателефонувати туди та пояснити ситуацію. Організувати ваше повернення додому – це одне, інше – виплатити компенсацію. Туристичні агентства застраховані, інакше вони не могли б працювати на ринку. Завдяки цьому, у більшості випадків ви швидко отримаєте компенсацію за скасовану поїздку. І тут відшкодування повинно бути як за перервану поїздку, так і за ту, котра ще не розпочалася (незважаючи на підписаний договір).

На що в такому випадку варто розраховувати туристам? Звичайно, на повернення грошей. Розмір суми залежить від зазначеної в підписаному договорі або страхової гарантії. На практиці можлива ситуація, коли ви не отримаєте еквівалент суми, сплаченої за поїздку. Крім того, чим більше буде туристів з офісу-банкруту, тим більше шансів на пропорційне зменшення виплачуваної компенсації: грошей на всіх просто не вистачить. Чи можна від нього захиститися? Дізнайтеся, як перевірити турфірму, щоб не втратити гроші!

Відповідальність за виплату компенсацій через неплатоспроможність туристичного агентства несе страховик. Однак ви повинні подати претензію на відшкодування – готовий шаблон можна знайти в бланках, що надають туристичні агентства. Не забудьте додати копії до такого листа:

  • договір про надання туристичних послуг, укладений між турфірмою та потерпілою стороною;
  • підтвердження оплати вартості туристичної поїздки;
  • посвідчення особи потерпілого, завірена копія оригіналу.

Ви надсилаєте листа збанкрутілому турагентству або його страховику (в останньому випадку, якщо ви знаєте, хто є страховиком). Строк для подання претензій на компенсацію встановлений турфірмою.

Чи можу я подати скаргу на турфірму?
На що я можу поскаржитися в туристичному агентстві?
Скільки часу я маю для скарги на туристичне агентство?

резюме

  1. Кожна невдала поїздка підлягає оскарженню. Підставою для пред'явлення претензії є невідповідність пропозиції, зазначеної в договорі, з реальними умовами на місці.
  2. Скарги варто подавати до туристичного агентства в усній або письмовій формі. На це у вас є 30 днів з моменту закінчення подорожі, бо після цього часу скарга буде недійсною.
  3. Ви можете вимагати зменшення вартості поїздки, компенсації у вигляді іншої поїздки, розірвання договору та повернення всієї сплаченої суми, а також грошової компенсації.
  4. У разі банкрутства турфірми також можна подати заяву на компенсацію. Це стосується як невиконаного договору (поїздка не відбулася), так і раніше здійсненої поїздки.